ZWROTY I REKLAMACJE – REGULAMIN SKLEPU MUZA
Zwroty (Odstąpienie od umowy):
Pieniądze za zwracany towar (dotyczy wyłącznie produktów standardowych, nieprefabrykowanych) przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania i zweryfikowania stanu przesyłki przez nasz magazyn. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym lub kartą, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu (odesłania go do producenta) ponosi w całości Klient. Produkt musi być zapakowany w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie podczas transportu.
Adres do zwrotów: MuZa, Bagienna 9, Legnica 59-220
Reklamacje (Procedura i zasady):
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony fabrycznie lub niezgodny z potwierdzonym zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Jako producent dbamy o to, aby meble służyły w Twoim salonie przez lata. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Kontakt: Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy na stronie, wiadomość e-mail lub telefonicznie od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-18:00): (+48) 606 152 283.
- Zgłoszenie: Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz numer zamówienia lub faktury.
- Weryfikacja: Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Sposób rozwiązania: Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób najszybszy i najkorzystniejszy. Z uwagi na gabaryty mebli, w pierwszej kolejności możemy zaproponować wysyłkę nowej, wolnej od wad części zamiennej (np. frontu, lustra, zawiasu) do samodzielnego montażu, co pozwoli na natychmiastowe usunięcie usterki bez odsyłania całego mebla. Inne formy to wymiana produktu na nowy, naprawa lub zwrot pieniędzy.
- Termin: Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia.
Adres do reklamacji: MuZa, Bagienna 9, Legnica 59-220
ZWROTY I REKLAMACJE” – PRODUKTY STANDARDOWE I PERSONALIZOWANE
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w sklepie MuZa dzielimy naszą ofertę na dwie kategorie, co wpływa na prawo do zwrotu towaru:
1. Produkty Standardowe (z prawem do zwrotu w ciągu 14 dni) Większość naszych mebli (konsolety, labory i akcesoria) to produkty standardowe, dostępne w stałej ofercie, konkretnych opcjach i kolorach do wyboru w karcie produktu. Te meble są zazwyczaj dostępne „od ręki” lub w krótkim terminie realizacji.
- Prawo do zwrotu: Kupując produkt standardowy, masz pełne prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
- Warunek: Produkt musi być nieużywany i bezpiecznie zapakowany do transportu powrotnego.
2. Produkty Personalizowane i Na Zamówienie (brak prawa do zwrotu) Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta. W MuZa dotyczy to produktów, które w nazwie lub opisie są wyraźnie oznaczone jako „Na zamówienie” lub „Personalizowane”. Są to w szczególności:
- Labory na wymiar: Meble dopasowywane „do milimetra” do przestrzeni klienta oraz blaty z wycięciem pod zlew w miejscu wskazanym w zamówieniu.
- Indywidualna kolorystyka: Meble wykonane w kolorach spoza standardowej palety dostępnej w szybkim terminie, wybrane na specjalne życzenie Klienta.
- Modyfikacje konstrukcyjne: Wszelkie zmiany w budowie mebla wprowadzone na prośbę Klienta, które czynią go produktem unikatowym.
Informujemy, że produkty z tej kategorii nie podlegają zwrotowi ani wymianie z tytułu rezygnacji.
Reklamacje wad technicznych: Oczywiście, status produktu „na zamówienie” nie wyłącza Twojego prawa do reklamacji. Jeśli mebel (nawet ten robiony na wymiar) posiada wadę fabryczną lub uszkodzenie, procedura reklamacyjna pozostaje niezmienna – naprawimy go, wymienimy wadliwą część na nową lub doprowadzimy do stanu zgodnego z umową.
Reklamacje produktów personalizowanych:
- Reklamacje dotyczące wad produktu (nie wynikających z wybranej personalizacji, a będących wadami technicznymi) mogą być składane w terminie do 2 lat od daty otrzymania przesyłki (odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową).
- Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne produktu.
- Ważne: Uszkodzenia powstałe podczas transportu (np. pęknięte lustra, obite płyty) należy zgłosić w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, przesyłając dokumentację fotograficzną widocznych uszkodzeń oraz opakowania wraz z numerem zamówienia. Spisanie protokołu szkody przy kurierze jest kluczowe dla procesu reklamacyjnego.
- Zgłoszenia reklamacyjne należy przesłać na adres e-mail: muzameble@gmail.com, dołączając opis nieprawidłowości, zdjęcia produktu oraz dane zamówienia.
Szczegółowy regulamin znajduje się na naszej podstronie dokumentacji. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu tworzenia mebli na zamówienie, zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem: muzameble@gmail.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe w procesie wyposażania Twojego salonu.
